Chính sách đổi trả

Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho Quý khách những sản phẩm yến sào chất lượng cao, nguyên chất và đảm bảo an toàn vệ sinh. Tuy nhiên, trong một số trường hợp hiếm hoi nếu sản phẩm gặp lỗi hoặc không đúng với cam kết, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả như sau:

1. Điều kiện đổi/trả sản phẩm

Chúng tôi chấp nhận đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển (bể, vỡ, móp méo, chảy nước, nấm mốc…).
• Giao sai loại sản phẩm, trọng lượng hoặc số lượng so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm quá hạn sử dụng khi giao đến tay khách hàng.
• Sản phẩm có dấu hiệu không đạt chất lượng: có mùi lạ, đổi màu bất thường…

Lưu ý: Không áp dụng đổi trả với sản phẩm đã qua chế biến, sử dụng hoặc không còn nguyên tem niêm phong (trừ khi sản phẩm lỗi do nhà sản xuất).

2. Thời gian đổi trả

• Trong vòng 5 ngày kể từ khi nhận hàng (tính theo thời gian trên đơn giao hàng).
• Quá thời gian trên, chúng tôi xin phép từ chối giải quyết các yêu cầu đổi trả.

3. Quy trình đổi trả

• Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline/Zalo hoặc fanpage trong thời gian quy định.
• Cung cấp hình ảnh/video sản phẩm bị lỗi để chúng tôi xác minh tình trạng.
• Sau khi được xác nhận, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi/trả miễn phí hoặc hoàn tiền tùy trường hợp.

4. Chi phí đổi trả

• Miễn phí 100% đối với các lỗi từ phía chúng tôi (sản phẩm lỗi, giao nhầm, hư hỏng khi vận chuyển).
• Trường hợp đổi hàng do nhu cầu cá nhân, khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều (nếu được chấp nhận đổi).

5. Các lưu ý khác

• Vui lòng giữ lại hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng khi yêu cầu đổi/trả.
• Sản phẩm cần được hoàn trả đúng hiện trạng ban đầu, đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu có).