Chính sách đổi bảo hành và đổi trả

1. Mục đích chính sách

Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm yến sào chất lượng tại cửa hàng Yến Sào Vạn Xuân, có nguồn gốc rõ ràng và đảm bảo an toàn thực phẩm. Trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển, khách hàng sẽ được hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền theo quy định dưới đây.

2. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng được yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền khi sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

Lỗi chất lượng sản phẩm:

Yến có dấu hiệu nấm mốc, biến chất, có mùi lạ bất thường.
Sản phẩm hết hạn sử dụng trước thời điểm khách hàng nhận hàng.
Yến chưng sẵn bị phồng nắp, rò rỉ, đổi màu hoặc có dấu hiệu hư hỏng.

Lỗi giao hàng

Giao sai sản phẩm, sai phân loại hoặc sai trọng lượng so với đơn đặt hàng.
Thiếu sản phẩm trong đơn hàng.
Bao bì bị rách, hư hỏng, vỡ hũ hoặc móp méo nghiêm trọng do quá trình vận chuyển.

3. Thời gian tiếp nhận yêu cầu

Đối với sản phẩm yến thô, yến tinh chế: trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Đối với sản phẩm yến chưng sẵn: trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
Sau thời gian trên, chúng tôi xin phép từ chối giải quyết các yêu cầu đổi trả phát sinh.

4. Hình thức đổi trả

Đổi sản phẩm mới

Áp dụng khi:

Sản phẩm bị lỗi chất lượng do nhà sản xuất.
Giao sai sản phẩm hoặc sai quy cách đặt hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Khách hàng sẽ được đổi sang sản phẩm mới tương đương hoặc đúng sản phẩm đã đặt mà không phát sinh bất kỳ chi phí nào.

Đổi sang sản phẩm khác

Trong trường hợp sản phẩm khách hàng đặt mua tạm thời hết hàng, khách hàng có thể lựa chọn:

Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương.
Bù thêm phần chênh lệch nếu chọn sản phẩm có giá trị cao hơn.
Nhận hoàn tiền phần chênh lệch nếu sản phẩm mới có giá trị thấp hơn.

Hoàn tiền

Khách hàng được hoàn tiền 100% trong các trường hợp:

Không còn sản phẩm thay thế phù hợp.
Sản phẩm xác định lỗi từ nhà sản xuất nhưng khách hàng không có nhu cầu đổi mới.
Đơn hàng giao sai nhưng khách hàng không muốn tiếp tục nhận hàng.

5. Hình thức hoàn tiền

Sau khi xác nhận yêu cầu hợp lệ, chúng tôi thực hiện hoàn tiền bằng một trong các phương thức sau:

Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.
Hoàn tiền qua ví điện tử (nếu thanh toán bằng ví điện tử).
Hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu (nếu hệ thống hỗ trợ).

Thời gian hoàn tiền:

Từ 01 – 03 ngày làm việc đối với chuyển khoản ngân hàng.
Từ 01 – 07 ngày làm việc đối với các hình thức thanh toán trực tuyến khác.

6. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline/zalo: 0969.009.735

Bước 2: Cung cấp:

Mã đơn hàng.
Hình ảnh hoặc video sản phẩm gặp vấn đề.
Thông tin mô tả tình trạng sản phẩm.

Bước 3: Chúng tôi xác nhận và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Bước 4: Tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo phương án đã thống nhất.

7. Trường hợp từ chối đổi trả

Chúng tôi không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp:

Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi nhận hàng.
Sản phẩm đã được sử dụng hoặc không còn nguyên trạng ban đầu.
Hư hỏng phát sinh do bảo quản không đúng hướng dẫn.
Khách hàng không cung cấp được hóa đơn, mã đơn hàng hoặc bằng chứng về lỗi sản phẩm.
Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời gian quy định.

8. Chi phí vận chuyển

Chúng tôi chịu 100% chi phí vận chuyển phát sinh nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc đơn vị giao hàng.
Khách hàng chịu chi phí vận chuyển nếu đổi trả do nhu cầu cá nhân không liên quan đến chất lượng sản phẩm.